Mitarbeiter Kundenservice & Gewährleistungsmanagement (m/w/d) Bereich Bau- und Projektmanagement, Hamburg

Hamburg

Voll- oder Teilzeit

Festanstellung

Ihre Aufgaben

Wir sind der festen Überzeugung, dass eine enge Zusammenarbeit mit engagierten Teammitgliedern die Grundlage für exzellenten Kundenservice ist. Organisation, Kundenbetreuung und die Koordination unterschiedlichster Anliegen liegen Ihnen im Blut? Sie behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick, arbeiten gerne in einem kleinen Team und haben Freude daran, für unsere Kunden die passende Lösung zu finden?

Als Mitarbeiter Kundenservice & Gewährleistungsmanagement (m/w/d) sind Sie dabei maßgeblich für folgende Aufgaben zuständig:

Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden bei Fragen rund um Aufträge, Termine und Serviceleistungen
Serviceorientierte Betreuung unserer Kunden per Telefon und E-Mail – von der ersten Anfrage bis zur erfolgreichen Lösung
Abwicklung von Reklamationsmeldungen mit dem Ziel einer schnellen und kundenorientierten Klärung
Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten sowie Aufbereitung projektbezogener Berichte
Unterstützung bei der Organisation und Durchführung von Bauprojekten und Einzelküchen
Abwicklung des Schriftverkehrs, Administration
Koordination interner und externer Termine, insbesondere Montagetermine mit Subunternehmen
Enge, teamübergreifende Zusammenarbeit

Ihr Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder einige Jahre Erfahrung in vergleichbaren Positionen
Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und sicheres Auftreten im Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen
Freude am persönlichen Kontakt mit Kunden sowie ein hohes Maß an Kommunikationsstärke und Servicebewusstsein
Ausgeprägte Lösungsorientierung und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten
Technisches Verständnis von Vorteil
Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen (insb. Word, Excel und Outlook)
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, grundlegende Englischkenntnisse wünschenswert
Sorgfältige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
Freude daran, eigene Ideen einzubringen und interne Prozesse aktiv mitzugestalten
Freundlichkeit, Geduld, Empathie sowie ausgeprägte Teamfähigkeit
Spaß an der Arbeit im Team und daran, unseren Kunden jeden Tag einen exzellenten Service zu bieten

Was wir bieten

Einen sicheren Arbeitsplatz in einem traditionsreichen und weiterwachsenden Familienunternehmen
Eine anspruchsvolle, interessante und vielseitige Position, mit Platz für Kreativität und Selbständigkeit
Strukturierte und persönliche Einarbeitung in den ersten Wochen (Patenmodell)
Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und zu vermögenswirksamen Leistungen
Weiterbildung durch die Penning-Akademie
Familienfreundliche Arbeitszeiten
Kollegiales, wertschätzendes Arbeitsklima mit gemeinsamen Feiern und Teamevents
Hierarchieübergreifende Duz-Kultur
30 Tage Urlaub und einen freien Tag am eigenen Geburtstag
Firmenparkplätze und eine gute ÖPNV-Anbindung
Kostenlose Getränke wie Kaffee, Tee und Wasser

Über uns

Vor 120 Jahren als klassischer Sanitärgroßhandel in Hamburg gestartet, hat sich unser inhabergeführtes Familienunternehmen erfolgreich weiter entwickelt. Heute sind wir als Großhändler, mit weiteren Standorten in Berlin, Frankfurt am Main und in Leipzig, mit hochwertigen Qualitätsküchen und -bädern auf dem Markt. Unseren Erfolg messen wir in Verlässlichkeit und Kontinuität.

Unser Unternehmen hat sich seit Generationen mit unserem stets gleich gebliebenem Anspruch bewährt: unseren Kunden immer mehr Service und das kleine Quäntchen mehr an Freundlichkeit zu bieten. Dank unserer großen Produktvielfalt können wir flexibel auf ihre individuellen Bedürfnisse eingehen. Dabei stehen wir für langlebige Produkte, ein nachhaltiges Wachstum und ein ehrliches, respektvolles Miteinander.